Возврат

 Условия возврата/обмена товара

Интернет-магазин «WIKIZOO.RU» дорожит каждым своим клиентом и своей репутацией на рынке России. Мы идем на встречу покупателям, давая возможность возврата/обмена товаров на оптимальных условиях (рассматриваем каждый случай отдельно).

Возврату и обмену подлежат только товары в надлежащем виде и качестве, полностью упакованные и имеющие товарный вид.  Данная процедура может быть произведена либо по причине имеющихся производственных недостатков (дефектов) в самом товаре, либо предоставления дезинформации по продукту со стороны магазина «WIKIZOO.RU».

Процесс возврата или обмена товара состоит из этапов:

• Подача заявки на возврат или обмен товара на почту otdrekl@yandex.ru (важно указать номер и дату заказа, подробно описать проблему прикрепить видео и/или фото док);
  
• Рассмотрение заявки (в течение 5-ти рабочих дней);
• Пересылка товара обратно в магазин или же Покупатель самостоятельно возвращает товар в магазин по указанному ниже адресу (не забудьте документы удостоверяющие личность и подтверждающие факт покупки);
• Принятие и проверка товара (в случае если потребуется экспертиза срок проведения проверки может увеличиться до 30-ти дней);
• Возврат средств на карту или обмен товара на аналогичный без дефектов. 

Процесс возврата средств:

• Возврат денежных средств происходит на основании заявления Покупателя. 
  
• Способ возврата Покупатель указывает в заявлении: на банковскую карту или наличными.
  

ВНИМАНИЕ! 

Вы можете подать заявку на возврат или обмен товара в течение 14-ти календарных дней с момента получения товара. После нашей проверки товара на соответствие заявленным ниже условиям и состоянию, в течение 14-ти рабочих дней осуществляется возврат денежных средств способом выбранным Покупателем, либо производим замену на аналогичный товар. 

При соблюдении всех, ниже указанных, условий и надлежащего состояния товара и упаковки, магазин «WIKIZOO.RU» возвращает 100% стоимости оплаченной покупки (без транспортных расходов). Транспортные расходы на доставку товара в магазин берет на себя покупатель. 

Самостоятельно товар можно вернуть по адресу: г.Москва, 2-ой Котляковский пер., д. 18, м. Каширская или м. Кантемировская.

Возврату и обмену НЕ подлежат товары, которые имеют не соответствующий товарный вид, а именно:

• С обнаруженными механическими повреждениями;
• С обнаруженными следами воздействия жидкостей, паров, высоких или низких температур на упаковку, сам товар;
• При обнаружении стертых текстов, логотипов с упаковки товара;
• При обнаружении несоответствия упаковки товара и самого товара;
• Если дефект возник в следствии падения, механических повреждений;
• При обнаружении повреждений, произошедших вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц;
• При наличии следов использования продукта.

Товары в надлежащем виде и качестве, полностью упакованы и имеющие товарные вид НЕ подлежат возврату и обмену, по личным причинам клиента, а именно:

• Клиент захотел другой продукт;
• Передумал пользоваться данным продуктом;
• Заказал, оплатил ошибочно.

Товары, относящиеся к категории ветеринарное оборудование и товары для реабилитации животных даже в надлежащем виде и качестве, полностью упакованы и имеющие товарные вид НЕ подлежат возврату и обмену!

Товар не подлежит возврату и обмену: п.п. 1 и 4 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222). 

Предметы по уходу и профилактике ветеринарного назначения и вся продукция ветеринарного назначения согласно Федеральному  закону  от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об обращении лекарственных средств" приравнена к медицинской и возврату и обмену не подлежит.

Для уточнения соответствия Вашего случая нашим требованиям обращайтесь на E-mail отдела рекламации otdrekl@yandex.ru  или же по телефону справочной службы - +7 (499) 520-31-43